电脑端
入口场景
按你遇到的情况，找到对应的入口说明
电脑端、手机端、账号验证与异常自查分开整理，点开对应卡片即可查看需要核对的具体环节。
电脑端
手机端
账号与验证
账号与验证
异常自查
异常自查
电脑端
手机端
异常自查
该筛选下暂无对应场景，可切换「全部场景」查看完整入口说明。
核对流程
入口核对四个步骤
从打开页面到保存入口，按顺序走一遍，大多数进入问题都能先自查清楚。
01
确认访问渠道
优先使用电脑浏览器或手机自带浏览器打开入口，避免在来源不明的页面填写账号信息。
02
核对页面信息
检查地址栏、页面标题与品牌标识是否一致，留意打开过程中是否出现多余跳转。
03
填写账号与验证
按提示输入账号与验证码，确认输入法没有带入多余空格或大小写错误后再提交。
04
保存并记录
把入口加入收藏夹，或记下常见提示的处理方式，下次进入时就不必再从头查找。
适用情况
这些时候，先看入口指引更省时间
第一次进入、换了设备、收到别人分享的链接，都可以先对照下面的说明。
建议先看本页的情况
- 第一次进入平台：不清楚入口长什么样，担心点错页面。
- 更换设备或浏览器：旧链接失效，需要重新确认访问路径。
- 收到他人分享的链接：想确认地址是否与官方一致再打开。
- 登录反复失败：需要按顺序排查账号、验证码与网络环境。
容易忽略的几个细节
- 地址栏信息：只看页面外观不够，地址与品牌要对得上。
- 输入法状态：全角字符与多余空格是常见失败原因。
- 验证码时效：停留过久需要重新获取，不要重复提交。
- 无关信息要求：登录环节不会索要支付类信息，遇到请停止操作。
常见问题
关于官网入口指引的常见疑问
下面这些是访问入口时问得比较多的情况，点开问题即可查看处理思路。
页面内容一致，区别主要在显示方式。电脑端可以看到更完整的栏目与表格信息，手机端会自动收窄布局，部分内容需要上下滑动查看。登录所需的账号与验证环节在两端相同，按自己的使用习惯选择即可。
先确认账号和密码是否带入了多余空格或开启了大小写锁定，再换一个浏览器或网络环境重试。如果连续多次仍然失败，可以通过找回密码重新设置，或在服务时段内联系客服核对账号状态，并说明页面上出现的完整提示文字。
先核对链接来源是否可靠，打开后检查页面标题、品牌标识与地址栏信息是否一致。如果页面要求填写银行卡、支付密码或转发验证短信等与登录无关的信息，应立即停止操作并联系我们核实。
换设备后建议重新确认一次入口地址，不要直接沿用他人分享的链接。登录完成后，可以把入口加入浏览器书签或桌面快捷方式，并确认浏览器允许保存必要的登录信息，减少每次重复填写的次数。
可以。在登录页选择找回密码入口，按提示完成身份确认后重新设置新密码。新密码建议同时包含字母与数字，长度保持在常用范围内，并且不要与其他网站使用相同的密码组合。
当入口地址核对无误、网络正常、账号信息也确认过，仍然无法完成登录时，可以联系人工客服。提前准备账号尾号、问题出现的时间、设备型号和页面提示原文，沟通会更高效。服务时段为每天 9:00 至 21:00。
还是找不到入口？把情况发给我们
填写你遇到的具体提示与设备环境，我们会按顺序核对并给出对应的入口说明。
关于你的填写信息
提交内容仅用于核对入口问题与回复处理结果，不会用于其他用途，也不会向第三方提供。你可以在服务时段内联系我们撤回已提交的信息。查看完整说明请阅读 隐私说明。